Última actualización: 30 de septiembre de 2026
En The Book Loop todos los libros son usados. Cada ejemplar es único y se publica con su estado declarado y fotos reales. Esta política explica tus derechos al comprar, según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor).
1. Qué significa comprar un libro usado
Cada ficha indica el estado del libro según esta escala:
- Como nuevo: sin marcas de uso visibles o con marcas mínimas.
- Buen estado: uso normal y leve (por ejemplo, lomo algo marcado o esquinas levemente gastadas), sin afectar la lectura.
- Vivido: uso evidente (por ejemplo, hojas amarillentas, subrayados, dedicatorias o desgaste en tapas), con el texto completo y legible.
Además, en "Observaciones" y en las fotos informamos cualquier detalle particular del ejemplar. Conforme al artículo 14 de la Ley N° 19.496, el uso y los detalles informados en la ficha forman parte de lo que compras y no se consideran una falla. Si el libro llega tal como se describió, no corresponde reclamarlo como defectuoso por esos detalles, aunque siempre puedes usar tu derecho a retracto (punto 2).
2. Derecho a retracto: 10 días para arrepentirte
Como compras a distancia, tienes 10 días corridos desde que recibes el libro para arrepentirte de la compra sin dar explicaciones (artículo 3 bis de la Ley N° 19.496).
- El libro debe volver en el mismo estado en que lo recibiste, sin daños nuevos, marcas ni anotaciones adicionales.
- Puedes avisarnos por el mismo medio en que compraste o por los canales de contacto de esta página.
- Puedes devolverlo en nuestro punto de Lo Barnechea (coordinando antes) o enviarlo por courier. En el retracto, el envío de vuelta corre por tu cuenta.
- Te devolvemos lo pagado por el libro sin descuentos, por el mismo medio de pago, lo antes posible y siempre antes de 45 días desde tu aviso. En la práctica, lo procesamos apenas recibimos y revisamos el libro.
3. Garantía legal: si el libro no es lo que se describió
Tienes 6 meses desde que recibes el libro para reclamar si presenta un problema que no estaba informado en la ficha. Por ejemplo:
- Llegó en un estado peor que el declarado.
- Faltan páginas, hay páginas sueltas o está incompleto, y eso no se indicaba.
- Recibiste un título, edición o ejemplar distinto al que compraste.
- Llegó dañado por el despacho.
En estos casos puedes elegir entre la devolución del dinero o el cambio por otro ejemplar. Como cada libro es único, el cambio depende de que tengamos otro ejemplar del mismo título. Si no lo hay, puedes elegir otro libro de igual valor o el reembolso. Si el problema fue nuestro, todos los costos de envío corren por nuestra cuenta.
4. Cómo pedir una devolución o un cambio
- Escríbenos a contacto.thebookloop@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 5887 3855 con tu número de pedido.
- Cuéntanos si ejerces el retracto o la garantía. Si es garantía, adjunta fotos del libro y del embalaje.
- Te confirmamos los pasos y coordinamos la entrega en Lo Barnechea o el envío.
- Al recibir el libro, lo revisamos y procesamos el reembolso o el cambio.
5. Reembolsos
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste. Según tu banco o emisor de tarjeta, el abono puede tardar algunos días hábiles adicionales en verse reflejado. Si usaste un cupón de descuento, devolvemos el monto efectivamente pagado.
6. Libros en consignación
Si dejaste libros con nosotros y quieres retirarlos antes de que se vendan, avísanos y coordinamos la entrega en nuestro punto de recepción, según lo acordado al recibirlos.
7. Tus derechos siempre se mantienen
Nada de esta política limita los derechos que te da la ley. Si tienes un problema que no resolvemos, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).